2023年春運從1月7日開始到2月15日結(jié)束，共計40天。面對國家實行疫情防控新政后的首個春運，客運公司精準落實疫情防控措施，精準組織旅客運輸，細化春運便民服務措施，確保了廣大旅客的平安健康便捷出行。春運期間，各單位組織參運車輛800余臺，共發(fā)班次1.9萬余班,完成客運量34.2萬人次。
    一是科學精準做好疫情防控。嚴格執(zhí)行國務院應對新型冠狀病毒感染疫情聯(lián)防聯(lián)控機制相關政策規(guī)定，科學精準執(zhí)行疫情防控優(yōu)化措施和“乙類乙管”各項措施，加強駕駛員、乘務員健康監(jiān)測和個人防護，上崗期間佩戴口罩；加強客運場站客流引導，組織乘客盡量分散候乘，減少人員聚集。廣泛宣傳倡導“每個人都是自己健康第一責任人”的理念，引導乘客出行期間提高防護意識，降低感染風險。
    二是科學研判，加強運輸組織。針對2023年春運面臨的新形勢新變化，客運公司綜合研判，準確預測客流情況，科學合理調(diào)配客運車輛。充分發(fā)揮汽車站春運主戰(zhàn)場作用，合理劃分發(fā)車區(qū)、加班區(qū)，同時做好旅客運輸銜接工作，實現(xiàn)旅客零換乘，確?？驮床涣魇В杖胱畲蠡?。積極推行包車業(yè)務，滿足旅客個性化出行需求。大力宣傳定制快車，充分發(fā)揮定制客運車輛靈活、機動性強的優(yōu)勢，加強外聯(lián)，為旅客提供點到點、門到門的運輸服務。
    三是持續(xù)提升服務質(zhì)量。各單位充分利用電子屏、宣傳欄各種媒介，及時發(fā)布春運票價、班次、余票等信息，方便了旅客選擇。大力推廣互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、巴士管家、微信等售票方式，拓寬售票渠道。各汽車站設立軍人軍屬、母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘孕候車區(qū)、愛心通道等，提供熱水等基本服務。在客流高峰期時增派服務人員，維持售票窗口和臨時身份證辦理窗口秩序。積極引導旅客購票、乘車，熱情解答旅客咨詢，為困難旅客提供幫助，營造了溫馨舒適的候乘環(huán)境。設立了“誠信春運公眾監(jiān)督平臺”，公開服務投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。服務質(zhì)量投訴受理實行“首問制”，24 小時回復率達到 100％，未發(fā)生重大質(zhì)量及新聞媒體曝光事件。
    四是健全完善信息傳遞工作機制。各單位嚴格落實 24 小時領導帶班、值班制度，密切關注春運動態(tài)和春運輿情。客運公司綜合辦、運營管理處及時收集春運組織相關信息，并通過集團微信公眾號及時向社會各界發(fā)布?？瓦\公司每天按時召開春運視頻調(diào)度會，通報收入，協(xié)調(diào)解決各單位在生產(chǎn)中遇到的問題，形成了信息共享、措施聯(lián)動、預案對接機制。
    五是做好其他相關工作。春運期間，按時間要求完成車輛承包合同簽訂工作，穩(wěn)定承包機制。由分包領導組織推進，清繳各類欠款。積極協(xié)調(diào)外部關系，加強車輛延續(xù)經(jīng)營、報廢更新等業(yè)務的辦理。
（運營處）