為廣泛收集社會(huì)各界對(duì)宛東公交的意見(jiàn)和建議，提高全體駕駛員的服務(wù)意識(shí)，更好地為乘客提供“安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)、便利、優(yōu)質(zhì)”出行服務(wù)，依據(jù)交通運(yùn)輸部《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》及《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，宛東公交公司決定開(kāi)展為期20天的二季度乘客“滿意度調(diào)查”活動(dòng)。
    宛東公交一季度乘客滿意度調(diào)查有力地促進(jìn)了公交服務(wù)質(zhì)量的提升。這次調(diào)查活動(dòng)采取網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查和線下實(shí)地調(diào)查兩種方式。問(wèn)卷調(diào)查測(cè)評(píng)針對(duì)乘客乘坐公交服務(wù)滿意程度而設(shè)定。線下調(diào)查走訪當(dāng)面聽(tīng)取乘客意見(jiàn)和建議，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)公交服務(wù)中存在的不足和問(wèn)題，“對(duì)癥下藥”，及時(shí)整改“不文明行車”、“不規(guī)范靠站”、“服務(wù)態(tài)度差”等問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為。（吳曉淳）