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  • 07-31 2021
    宛運
        為廣泛收集社會各界對宛東公交的意見和建議,提高全體駕駛員的服務(wù)意識,更好地為乘客提供“安全、快捷、準(zhǔn)點、便利、優(yōu)質(zhì)”出行服務(wù),依據(jù)交通運輸部《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》及《城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》,宛東公交公司決定開展為期20天的二季度乘客“滿意度調(diào)查”活動。    宛東公交一季度乘客滿意度調(diào)查有力地促進(jìn)了公交服務(wù)質(zhì)量的提升。這次調(diào)查活動采取網(wǎng)上問卷調(diào)查和線下實地調(diào)查兩種方式。問卷調(diào)查測評針對乘客乘坐公交服務(wù)滿意程度而設(shè)定。線下調(diào)查走訪當(dāng)面聽取乘客意見和建議,以及時發(fā)現(xiàn)公交服務(wù)中存在的不足和問題,“對癥下藥”,及時整改“不文明行車”、“不規(guī)范靠站”、“服務(wù)態(tài)度差”等問題,加強對駕駛員的教育,提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范運營行為。(吳曉淳)...
  • 06-30 2021
    宛運
        南召至喬端公交專線聯(lián)合經(jīng)營以來,積極開展?fàn)巹?chuàng)公交服務(wù)標(biāo)兵、打造精品線路活動,加強對所有駕駛員、服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn),提高安全生產(chǎn)管理水平,做到視乘客為親人,車輛運行沿途溫馨幫扶,對老、弱、病、殘、幼給予特別關(guān)照,給乘客坐公交車輛如到家般感覺,成為南召縣城鄉(xiāng)公交運輸中一道靚麗的優(yōu)質(zhì)客運線路。    今年以來,在活動中涌現(xiàn)出一大批服務(wù)標(biāo)兵,好人好事曾出不窮,樹立了良好社會形象。3月15日,駕駛員王海洋駕駛豫R0088D客車由到達(dá)喬端車站,發(fā)現(xiàn)后排座位上有一個手提袋,及時交給車站負(fù)責(zé)人,經(jīng)查看里面是價值3000余元的金銀手鐲。次日,失主段先生到車站查找,經(jīng)核實后及時歸還。段先生非常感激,制作一面印有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗,送與車站。    4月3日,駕駛員王廷武駕駛豫R06805D客車返回南召汽車站發(fā)現(xiàn)一行李箱,及時上交專線辦公室。工作人員與失主聯(lián)系后及時歸還。    4月2...
  • 06-15 2021
    宛運
        近日,南召分公司召開安委會成員和全體行管后勤人員參加的“12328”電話投訴管控受理工作培訓(xùn)會。培訓(xùn)會議強調(diào),作為道路客運從業(yè)人員,我們不僅要確保旅客出行安全,強化安全生產(chǎn)管理工作,還要加強服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓所有乘客在乘車出行中溫馨而高興,確保無投訴事件發(fā)生。    “12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話,業(yè)務(wù)范圍覆蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體,是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。(馬福莉)...